Foire aux questions

Foire aux questions

Bienvenue sur l'aide d'ECAM Store, la boutique officielle des produits ECAM LaSalle. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Une question sans réponse ? Contactez-nous.

Commande & paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez les articles souhaités au panier, vérifiez la taille et la couleur des variantes, puis validez votre commande depuis le panier. Le paiement s'effectue en ligne sur une page sécurisée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée. Les moyens de paiement disponibles (dont carte bancaire) s'affichent à l'étape de paiement.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l'adresse renseignée dès la validation du paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous au plus vite via la page contact : nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Après expédition, la procédure de retour s'applique.

Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours. Les frais dépendent de la destination :

Le détail figure sur la page Livraison & retours.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. ECAM Store expédie en France, dans l'Union européenne et à l'international, aux tarifs ci-dessus.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours, étendu par notre politique boutique à 30 jours, pour nous retourner un article. Les modalités complètes sont détaillées sur la page Livraison & retours.

Où dois-je renvoyer mon colis ?

Déclarez d'abord votre retour par e-mail à contact@store-ecam.com : après acceptation, nous vous communiquons les instructions d'envoi. L'adresse de retour est TRIBE STORE — 14 Route de Four, 38090 Vaulx-Milieu, France. La marche à suivre complète figure sur la page Livraison & retours et dans nos conditions de remboursement.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement intervient après réception et contrôle de l'article retourné. Le délai de remboursement et les frais de retour sont précisés dans notre politique de remboursement.

Tailles, produits & personnalisation

Comment choisir ma taille ?

Consultez notre guide des tailles : il indique, pour chaque taille, les mensurations correspondantes (tour de poitrine, de taille, de cou) ainsi que la méthode de mesure.

Les produits sont-ils officiels ?

Oui. ECAM Store est la boutique officielle opérée par Tribe Store pour ECAM LaSalle. Les visuels et l'identité de l'école sont utilisés dans ce cadre.

Proposez-vous de la personnalisation (nom, promotion) ?

La personnalisation de certains textiles est possible sur demande. Écrivez-nous à contact@store-ecam.com pour que nous étudiions la faisabilité selon votre projet.

Un article est en rupture, sera-t-il réapprovisionné ?

Une partie de notre catalogue relève de la Série Limitée 125 ans et n'est pas systématiquement réassortie. Pour une demande précise, contactez-nous.

Contact

Comment vous joindre ?

Pour toute question sur une commande, une livraison ou un retour, écrivez-nous à contact@store-ecam.com. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.