Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez nous notifier votre décision par e-mail à contact@store-ecam.com.

Délai de retour commercial étendu (30 jours)

À titre commercial, nous étendons ce délai et acceptons les demandes de retour jusqu'à 30 jours après réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine — accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à contact@store-ecam.com pour déclarer votre retour.
2. Après acceptation, nous vous communiquons les instructions d'envoi. Les retours sont à expédier à l'adresse suivante : TRIBE STORE — 14 Route de Four, 38090 Vaulx-Milieu, France.
3. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à contact@store-ecam.com.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous évaluions le problème et y remédiions.

Exceptions — articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés : produits sur mesure ou personnalisés, produits de soin/hygiène descellés, cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute sur un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine. Conformément à la réglementation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens). Les délais d'affichage par votre banque peuvent varier.

Pour toute question : contact@store-ecam.com.