Livraison & retours

Livraison & retours

Cette page récapitule, en clair, nos conditions d'expédition et de retour. Elle complète — sans les remplacer — nos politiques légales : politique d'expédition et politique de remboursement, qui font foi.

Livraison

Délai de préparation

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison dépend ensuite de la destination et du transporteur.

Zones et tarifs

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon l'adresse de livraison renseignée.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation, accompagné d'un numéro de suivi le cas échéant, afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Retours

Délai de retour

Vous bénéficiez de deux délais cumulables dans leur principe :

• le droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande ;
• une politique boutique étendue à 30 jours, plus généreuse que le minimum légal.

Marche à suivre

1. Déclarez votre retour par e-mail à contact@store-ecam.com avant tout renvoi. Après acceptation, nous vous communiquons les instructions d'envoi. 2. Reconditionnez l'article non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné de votre preuve d'achat. 3. Renvoyez le colis à l'adresse de retour : TRIBE STORE — 14 Route de Four, 38090 Vaulx-Milieu, France. 4. Remboursement : une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement. Les frais de retour et le délai de remboursement sont précisés dans notre politique de remboursement.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous : nous prenons en charge la résolution sans attendre l'expiration des délais ci-dessus.

Une question ?

Pour toute demande sur une livraison ou un retour, consultez notre foire aux questions ou écrivez-nous à contact@store-ecam.com.